Administratief ondersteuner klachtenafhandeling

Binnen het Programmabureau van de Corona-organisatie van de opdrachtgever zijn we op zoek naar een administratief ondersteuner van de klachtencoördinator voor ten minste 32 uur per week. Bij de afdeling klachtenafhandeling worden de klachten afgehandeld die binnenkomen bij de Corona-organisatie. Dit kunnen klachten zijn over bijvoorbeeld testen, vaccineren of het bron- en contactonderzoek. Je werkt dus veel samen met alle afdelingen van de organisatie.

Naast bovenstaande werkzaamheden zorg je er o.a. voor:
• De binnengekomen klachten en afhandelingen correct zijn geregistreerd in Corsa en Excel
• Map (dossier) aanmaken van de klacht op de schijf om hierin de contacten over de betreffende klacht te registeren
• Versturen van een ontvangstbevestiging. Soms gebeurt dit ook telefonisch als de klacht ook gelijk in dat telefoongesprek kan worden afgehandeld
• Mail opstellen met reactie op de binnengekomen klacht
• Als er extra informatie nodig is betreffen de een klacht, neem je contact op met de betreffende afdeling
• Eenvoudige klachten kun je zelf afhandelen. Bij meer complexe klachten overleg je met de klachtencoördinator
• Je bewaakt de voortgang

Jouw profiel
Het werk is hectisch en dynamisch. Je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden en informatiestromen en je kan communiceren op verschillende niveaus. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, omdat je te maken gaat krijgen met veel verschillende mensen en klachten op een dag, welke niet altijd makkelijk zijn. Daarom zoeken wij een zorgvuldige administratieve ondersteuner voor onze klachtencoördinator die gestructureerd te werk kan gaan en tegelijkertijd ook structuur kan aanbrengen. Vanzelfsprekend is het belangrijk om binnen de functie klantgericht te zijn.
Eisen
• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
• Minimaal één jaar relevante werkervaring (zie ‘’Jouw profiel’’), opgedaan in de afgelopen twee jaar;
• Kennis van en ervaring met Corsa en Excel
Wensen
• Ervaring in een administratieve rol bij een overheidsinstelling
• Juridisch-administratieve achtergrond

Reageren kan tot: 27-12-21 8:15

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.