Adviseur klantcontact

De Klantenservice Pensioenbeheer is hèt visitekaartje voor dit bedrijfspensioenfonds. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De adviseurs klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chatbox. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.

Hoe jouw dag als Adviseur Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?
Rond 8:10 uur ben je ingelogd in de systemen en gaat je werkdag beginnen.
Samen met je collega's stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het maken van e-mails. Tijdens het maken van e-mails valt je op dat je steeds dezelfde vraag krijgt over een bepaald onderwerp. Jij denkt: 'waarom wordt dit niet geautomatiseerd in het klantportal?'. Je besluit dat je wilt (laten )onderzoeken wat er mogelijk is om dit voor elkaar te krijgen.
Om 9:30 uur komen we als team bij elkaar bij het "Kort Cyclisch Sturen Bord". Je teamgenoten vertellen met welke verbetertrajecten ze bezig zijn. Als jij aan de beurt bent geef je aan wat jou die ochtend is opgevallen in de mail en dat je wilt (laten) onderzoeken wat er mogelijk is aan verbeteringen in de klantportal.
Na het Kort Cyclisch Sturen ga je verder met het maken van e-mail en het beantwoorden van telefoongesprekken. De tijd gaat snel voorbij en het is alweer tijd voor de lunchpauze.
Na de lunchpauze start je met een van de uitbelcampagnes op de klantenservice. Het doel van deze campagne is het onderhouden en versterken van onze banden met de zelfstandige ondernemers. Je vraagt of je de ondernemer nog kunt helpen met pensioen gerelateerde vragen en geeft aan dat het fonds altijd beschikbaar is voor vragen van de ondernemer. Met een goed gevoel verbreek je de verbinding, weer een tevreden klant!

Jouw afdeling
Het team waar jij onderdeel van uit gaat maken is een relatief jong team bestaande uit high professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen. En eens per maand gaan we borrelen om het teamgevoel te versterken.

Wie ben jij
Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
Een teamplayer: je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis en affiniteit met pensioenen;
• In het bezit van SPO of soortgelijke diploma of certificering als WFT-Pensioen.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.