Bijzonder Beheer - hulpteam

De primaire taak van het BB-team is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van de klant te krijgen en een passende oplossing voor het probleem van onze klant te bieden. Als medewerker van het hulpteam achterstanden draag jij zorg voor de correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer. Dit zijn hypotheek klanten en/of klanten die een krediet of een persoonlijke lening hebben. Verder bel je actief uit naar onze klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klant tot stand te brengen. Samen met de klant bekijk je welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt en een achterstand oploopt die niet meer te herstellen is.

Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen om zo tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies in welk behandel pad de klant terecht komt. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan het treffen van een betalingsregeling. Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klant vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer of aan een deurwaarder. Jij moet stevig in je schoenen staan en je niet laten overrompelen door een mondige klant. Bovenal zoeken we mensen met een hoog empathisch vermogen.

Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact?
Je bent een teamplayer en beslist geen solist. Je bent flexibel en kan de klantwens goed inschatten, je kan snel schakelen en bent stressbestendig. De organisatie kent zelfsturende teams die volledig verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting die continuïteit borgt en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen.
Empathie is een competentie die erg belangrijk is voor de bank, die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Service Center Bijzonder Beheer wordt verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Je bent oprecht geïnteresseerd in anderen. Je bent invoelend, begripvol en je kunt je verplaatsen in de situatie van de ander.
Je weet ook wat je eigen gedrag/houding voor invloed heeft op anderen en je gaat hier bewust mee om. Je herkent emoties (ook non-verbaal), kan goed luisteren, toont actieve interesse in anderen, signaleert gevoeligheden en moeilijke onderwerpen, inventariseert mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

• HBO werk- en denk niveau;
• Kennis van wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein;
• Passie in klantcontact en meer dan voldoende werkervaring;
• WFT Basis en WFT Hypothecair/ Consumptief;
• Inlevings- en luistervermogen en uiteindelijk de knoop te durven doorhakken.