Combifunctie burgerzaken en KCC

Wil jij opgeleid worden tot Combifunctie Burgerzaken/KCC bij deze grote gemeente? Dan is dit je kans!

Je wordt opgeleid voor Combifunctie Burgerzaken/KCC. Dat betekent dat je werkzaamheden bestaan uit baliewerkzaamheden bij het Inwonersplein en daarnaast het telefonisch vragen beantwoorden over burgerzaken bij het KCC. De afdeling Burgerzaken en het KCC bevinden zich beiden centraal gelegen.

Het team Burgerzaken is een divers team van 58 medewerkers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 170.000 inwoners met complexe en minder complexe vraagstukken in samenwerking met ons Contact Center. Als medewerker burgerzaken ben jij dus het visitekaartje van deze stad.

Het KlantContactCenter (KCC) van deze Gemeente is het eerste aanspreekpunt waar burgers, bedrijven en instanties terecht kunnen met al hun gemeentelijke vragen. Het team bestaat uit 30-35 mw. Zij kunnen deze vragen stellen via alle kanalen: telefoon, email, chat, social media en door een bezoek te brengen aan het Inwonersplein. Ben jij onze nieuwe energieke, vriendelijke en enthousiaste toekomstige collega?

Als nieuwe combifunctie Burgerzaken/KCC:
• Zet je de klant op de eerste plaats
• Help je inwoners aan de balie
• Verwerk je aanvragen en verleningen van paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen
• Pak je aanvragen voor verklaringen omtrent gedrag (VOG) en andere documenten op
• Verstrek je uittreksels vanuit de basisregistratie personen (BRP) en Burgerlijke stand
•
Je hebt/bent:
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels;
• callcenterervaring (is een pré);
• Klantgericht
• een vriendelijke, flexibele en positieve houding;
• een representatief en verzorgd uiterlijk;
• bereid om buiten kantooruren te werken; bijvoorbeeld ook op zaterdagochtend tot 13.00 uur (InwonersPlein)
• stressbestendig en kunnen werken in een hectische omgeving.
• Affiniteit met Juridische zaken
• Wil je tussen de 4-16 uur per week werken, en bereid op zaterdag te werken tussen 9.00-13.00 uur

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.