Inkomensconsulent Klantcontact Tonk & Tozo

Je bent verantwoordelijk voor het tijdig (binnen de norm) afhandelen van (aan)vragen Tozo & Tonk.
Dit gecombineerd met het zoveel mogelijk maatwerk leveren aan de burger.

Taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt na voor ondernemers uit de gemeente en omliggende gemeenten die een beroep doen op de Tozo e/o Tonk regeling. Je beantwoordt dagelijks telefonisch vragen in het kader van de (lopende) aanvraag voor een Tozo- e/o Tonkuitkering en behandelt deze aanvragen. Telefoondienst maakt een belangrijk onderdeel uit van je werkzaamheden. De telefoondienst is ofwel inkomend of uitgaand aan de hand van terugbelverzoeken.
• Je onderzoekt, toetst, beoordeelt, interpreteert gegevens, verzamelt en controleert tijdig beslissingen over toekenning of afwijzing van aanvraaggegevens.
• Je verstrekt tijdig voorschotten op basis van de voorwaarden van de Tozo- en Tonk regeling en/of draagt zorg voor de verrekening met of terugvordering van de Tozo.

• Minimaal afgeronde MBO niveau 4 opleiding
• Minimaal 6 maanden ervaring met de uitvoering van de Participatiewet, Bijzondere Bijstand en/of Tozo binnen een overheidsorganisatie
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van de Participatiewet en/of Bijzondere Bijstand
• Minimaal 6 maanden ervaring met telefonisch klantcontact binnen de uitvoering van de Tozo regeling
• Je bent beschikbaar op woensdagen en/of vrijdagen
• Je beschikt over een thuiswerkplek met computer en telefoon

Competenties

• Je bent je er van bewust dat de toon de muziek maakt, ‘nee’ kan ook een beleefd antwoord zijn;
• Ervaring omgaan met agressie aan de telefoon;
• Je bent in staat de vraag van de ondernemer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden;
• Je kan zelfstandig werken en weet tijdig binnen de norm Tozo & Tonk aanvragen af te handelen;
• Je gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens;
• Je weet je te allen tijde professioneel te gedragen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Je kan werken op afstand in de thuissituatie. De werkzaamheden vinden voor 100% thuis plaats
• Je bent een vlotte leerling en je maakt jezelf snel bekend met de systemen (Socrates, Suwinet, RDD).

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.