Klantcontact Medewerker Serviceteam

Iedereen die wel kan werken maar bij wie het niet lukt zelf werk te vinden, valt onder de landelijke Participatiewet. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de werkzoekenden. Daarmee ondersteun jij de teams van de afdelingen Werk, Intake, Bijzondere Onderzoeken en Terugvordering & Verhaal. “Kan je mij helpen met het invullen van mijn aanvraag?” “Kan ik mijn afspraak aanpassen?” of “Wat is de status van mijn melding” zijn de vragen die regelmatig aan jou worden gesteld. Als medewerker beantwoord je zoveel mogelijk vragen in het kader van de lopende uitkeringen, aanvragen van uitkeringen Participatiewet en vragen op het gebied van werk. Kan je het antwoord op de vraag niet terug vinden? Dan ondersteunt de coach jou en helpt jou zoeken naar het antwoord. Gedurende de dag wordt je overladen met allerlei vragen, maar voer je ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden uit. Hiervoor werk je met de applicaties RMW, Socrates, Klantbeeld en Avaya. Je maakt onderdeel uit van een divers team. Uiteraard is er ook tijd en aandacht voor jouw ontwikkeling en plek in het team. Tweewekelijks heb je een teamoverleg waar er ruimte is voor het stellen van vragen en bijpraten met collega’s. Daarnaast bespreek je maandelijks jouw ervaringen met de teammanager.

De uitspraak ‘het is de toon die de muziek maakt’ is jouw levensmotto. Jij weet als geen ander dat ‘nee’ ook een beleefd antwoord kan zijn. Dit weet je door jouw opgedane ervaring in het omgaan met weerstand. Jij bent goed in staat de vraag van de klant kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden. Daarnaast weet jij je ten alle tijden professioneel te gedragen. Ook de Participatiewet is jou niet vreemd. In grote lijnen weet je wat deze wet de klant kan bieden. Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. En het werken onder druk en in verschillende systemen is jou niet vreemd. Het flexibele werkrooster, waarin geen week hetzelfde is, past perfect bij jouw leven vol dynamiek. Daarnaast praat je tijdens de overleggen graag bij met collega’s en denk je mee in het verbeteren van de werkprocessen. Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Je komt te werken in het Serviceteam Werk en Inkomen met ongeveer 45 directe collega’s. Het team is divers samengesteld en opgesplitst in drie kleinere teams onder leiding van drie Teammanagers. Het team beantwoordt vragen in het kader van de lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatiewet en vragen op het gebied van Werk. Komt het team er niet uit, dan helpen we de burger de juiste richting op te gaan middels diverse tools, zoals onder andere het aanmaken van een terugbelafspraak met de desbetreffende afdeling. De Klantcontact medewerker is onder andere verantwoordelijk voor het te woord staan van de burgers en te ondersteunen met hun vragen, zowel telefonisch, per chat of aan de servicebalie.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;

• Je hebt minimaal zes maanden ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;

• Je hebt ervaring met een gesprekstechniek, bijvoorbeeld 4A.

• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 6 uur per dag aansluitende telefoondienst;

• Je hebt kennis van en ervaring met de Participatiewet binnen het sociaal domein;

• Je hebt ervaring met het uitvoeren van administratieve werkzaamheden;

• Je hebt een cursus en/of training afgerond in het omgaan met agressie;

• Je hebt een cursus en/of training afgerond in het omgaan met weerstand.

Reageren kan tot: z.s.m.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.