Manager WFM Klantenservice

Als manager WFM ben je lid van het MT van KlanteNService en ben je verantwoordelijk om samen met je team (12 fte) de bereikbaarheid en de bezettingsgraad van de KlanteNService te garanderen en continue te optimaliseren. In deze functie ben jij de motor achter de operationele strategie op het gebied van capaciteit van de KlanteNService. Jij bent van onschatbare waarde voor ons team, omdat jij door:

• Te sturen op een optimale bereikbaarheid, je de capaciteitsinzet van onze klantadviseurs goed weet te balanceren over de diverse afdelingen.
• De hoge kwaliteitseisen van de KlanteNService weet vast te houden in deze functie. Jij bekijkt wat er nodig is om deze KPI’s te halen en maakt daarvanuit een werkbaar plan.
• Je biedt waardevolle stuurinformatie aan de KlanteNService en andere afdelingen binnen het bedrijf.
• Je informeert adviseert de stakeholders zodat zij naar behoefte plannen kunnen aanpassen en de dienstverlening kunnen optimaliseren.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van het operationeel jaarbudget en stuurt hierop door kosten efficiënt te werken.
• Je vergroot de wendbaarheid van de capaciteitsinzet door de roostermethodiek, het inzetmodel en outsourcestrategie de optimaliseren
• Als MT lid bij te dragen aan het ontwikkelen en implementeren van tactische en strategische doelstellingen

Gedrag, Vaardigheden/ Competenties:
Je bent analytisch, initiërend en oplossings- en resultaatgericht.
Je staat stevig in je schoenen, durft knopen door te hakken wanneer dat nodig is en weet goed hoe je met weerstand vanuit diverse stakeholders om moet gaan.
Je houdt er van om een goed plan te maken met je team en deze continue door te ontwikkelen.
Je bent instaat om continu te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau
Je bent als leidinggevende in staat het beste uit je team te halen

Opleiding, Kennis en Werkervaring:
WO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen corporate omgeving vergelijkbaar als deze opdrachtgever
Ervaring als leidinggevende en als budgetverantwoordelijke
Kennis van de klantenservicebranche in het algemeen:

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.