Medewerker Adviseurscontact Ondernemen

Zo’n 430 zelfstandig adviseurs bij deze organisatie laten het hart van hun buurt kloppen. Als medewerker adviseurscontact bij deze organisatie help jij hen daarbij. Ben jij thuis in het speelveld van Ondernemen? Ben jij de klantgerichte collega, die zich elke dag met passie inzet om de adviseurs van deze organisatie op de beste manier te ondersteunen in de dienstverlening richting klanten? Reageer dan op deze vacature.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:

• Je ondersteunt en adviseert de zelfstandig adviseur en bankmedewerkers op het gebied van door deze organisatie gevoerde producten en administratieve processen binnen het domein ondernemen;
• Je geeft service via de kanalen telefonie, mail en in de toekomst chat en je verzorgt de administratieve verwerking van enkele operationele processen;
• Jij draagt eraan bij dat iedereen de doelen en continue verbeteren voor ogen houdt binnen het serviceteam ondernemen en je geeft proactief feedback;
• Je bent met jouw team samen verantwoordelijk voor de service en ondersteuning aan zelfstandig adviseurs binnen het domein van ondernemen;
• Je signaleert knelpunten in het klantproces en je doet verbetervoorstellen in het kader van het efficiënter en effectiever kunnen werken en werkreductie;
• Je ondersteunt bij de afhandeling van klachten en dient product- en procesverbeteringen in;
• Je werkt met je team aan het continu verbeteren van de adviseurs- en klanttevredenheid.

Hier kom je te werken
Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de 475 adviseurs van deze organisatie en het servicecenter van deze organisatie. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor de adviseurs. Zij kunnen met allerlei inhoudelijke en procesmatige vragen bij de klantenservice terecht en de verschillende serviceteams helpen hen dan zo snel en zo goed mogelijk. Zoals de adviseurs dichtbij en betrokken zijn voor hun klanten, zo willen zij dat ook voor hen zijn. Tevreden adviseurs die het hart van hun regio kunnen laten kloppen. Daar gaan zij voor.

Jouw kwaliteiten
Je bent een echte teamspeler die klantgericht, enthousiast en resultaatgericht is. Je pakt zelfstandig taken op en neemt graag eigen initiatief. Je weet snel te schakelen en helder en overtuigend te communiceren. Je hebt ervaring met klant- en/of adviseurscontact en je kan de zelfstandig adviseur op verschillende manieren verder brengen in de samenwerking.

Verder heb je:

• Een mbo+ werk- en denkniveau;
• Diploma WFT Basis;
• Minimaal drie jaar kennis en ervaring in communicatie met intermediairs en/of eindklanten;
• Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening;
• De afgelopen jaren gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling en opleiding;
• Kennis van administratieve- en klantprocessen binnen het Zakelijk domein;
• Inhoudelijke kennis van de intermediaire markt en kennis van de samenwerkende zelfstandig adviseurs van deze organisatie is een pré.

Reageren kan tot: zsm

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.