- Zuid-Holland
- 36 - 40 uur
- Administratief/Secretarieel
Medewerker backoffice klantcontact
Functie omschrijving Medewerker backoffice klantcontact
Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen buitenruimte, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen. De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonisch.
We zijn opzoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van burgers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer.
We zoeken energieke aanpakker, die resultaatgericht, nauwkeurig, flexibel en met een grote drive te werk gaan om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de burger.
Functie eisen Medewerker backoffice klantcontact
- Je beschikt minimaal over een HBO-diploma;
- Je hebt minimaal zes maanden ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in zowel woord als schrift;
- Je hebt opgedane werkervaring in het omgaan met weerstand tijdens het afhandelen van telefonische zaken
Gewenst: - Je hebt werkervaring bij een gemeentelijke instelling;
- Je hebt goede vaardigheden met Microsoft Officeapplicatie;
- Je beschikt over meer dan 12 maanden in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
- Je hebt een cursus of training afgerond in het omgaan met agressie.