medewerker backoffice klantcontact

Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen groente-, fruit- en etensresten en tuinafval, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen.

De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonisch.

We zijn voor deze gemeente op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van burgers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer.

We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, nauwkeurig en met een grote drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de burger. Je pakt verschillende werkzaamheden op en bent daarom flexibel.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo4-diploma;

• Je hebt minimaal zes maanden ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;

• Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Je hebt opgedane werkervaring in het omgaan met weerstand;

• Je hebt minimaal een half jaar ervaring met de programma’s afvalRis en Imelo;

Wensen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.

• Je hebt minimaal een half jaar werkervaring als medewerker backoffice bij een gemeentelijke instelling, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;

• Je hebt ervaring met Microsoft Office, waaronder Excel;

• Je hebt kennis van Circulair Rotterdam en de grondstoffennota, dit blijkt uit jouw CV en het verificatiegesprek;

• Je beschikt over meer dan 12 maanden werkervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;

• Je hebt een cursus of training afgerond in het omgaan met agressie;

Reageren kan tot: 10-3-2022 9:00u

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.