Medewerker Bijzonder Beheer

Je hebt als medewerker Klantteam Betalingsproblemen dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die in serieuze betalingsproblemen zijn gekomen. Je bent verantwoordelijk voor een portefeuille die je zelfstandig beheert.
Je draagt zorg voor het behouden van de klant tot het moment waarop de achterstand een zodanig niveau heeft bereikt, dat andere maatregelen noodzakelijk zijn die uiteindelijk kunnen leiden tot de onderhandse- of executoriale verkoop van de woning. Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klanten vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer.

De telefoongesprekken die je voert zijn vaak complex en emotioneel en het aanzetten van de klant tot betaling vergt overredingskracht, inlevingsvermogen en tact.

Inlevingsvermogen
Je gaat werken voor een bank die er is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het Service Center Bijzonder Beheer wordt verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen een belangrijke competentie.

Je bent oprecht geïnteresseerd in anderen. Je bent invoelend en begrijpend en kan je verplaatsen in de situatie van de ander.

Je weet ook wat je eigen gedrag/houding voor invloed heeft op anderen en je gaat hier bewust mee om. Je:
- Herkent emoties (ook non-verbaal);
- Kan goed luisteren;
- Toon actieve interesse in anderen;
- Signaleert gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
- Inventariseert mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag;
- Je bent communicatief vaardig.

Je hebt Lef. Je durft je uit te spreken en geeft de ander, met respect, eerlijke feedback. Je verlegt grenzen en gaat voor een eenvoudige oplossing met de meeste impact voor de klant. Je pakt problemen structureel aan door het maken van keuzes en je gaat voor het duurzame resultaat.

Wij vragen: Minimaal een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment In bezit van WFT Basis en WFT hypothecair krediet; Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers; Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheer processen; Ervaring met intensief klantcontact; Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders etc.).; Kennis van hypotheken en aanverwante producten.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.