Medewerker Bijzonder Beheer

In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Dit is belangrijk, want het is aan jou om de behoeftes van de klant te inventariseren en te bepalen welk behandelpad het beste past. Om tot de kern van het probleem te komen, pas je motiverende gesprekstechnieken toe en bied je in veel gevallen ook een luisterend oor. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies welk traject er kan worden ingezet; je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling.

Het kan voorkomen dat er geen mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen of dat de klant zelf niet wil meewerken. In die gevallen moet jij de klant vertellen dat we het dossier óf overdragen naar een volgende afdeling binnen Bijzonder Beheer óf aan een deurwaarder (in het geval van een ‘consumptieve klant’). In dit soort situaties is het handig als je stevig in je schoenen staat, voet bij stuk kunt houden en je niet laat overrompelen door een mondige klant.

Als medewerkers van het Service Center Bijzonder Beheer wordt van jou verwacht dat je met persoonlijke aandacht klanten helpt financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. Belangrijk is dat je invoelend en begrijpend goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.

Verder ben je goed in...

• Het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
• Aandachtig luisteren;
• Het tonen van persoonlijke interesse;
• Het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
• Het inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

Ook heb je…

• mbo+ werk- en denkniveau;
• WFT-basis (mooi meegenomen als je ook WFT Hypothecair/Consumptief hebt);
• Genoeg kennis van relevante wet- en regelgeving en maatschappelijke instituten;
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact;
• Passie voor het vak en de ambitie om veel nieuwe dingen te leren.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.