Medewerker Bijzonder Beheer 6 (12 FTE)

In deze uitdagende functie word je onderdeel van Hulpteam Achterstanden. De primaire taak van Hulpteam Achterstanden is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van de klant te krijgen en een passende oplossing voor het probleem van onze klant te bieden. Als medewerker van Hulpteam Achterstanden draag jij zorg voor de correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer. Dit zijn hypotheek klanten en/of klanten die een consumptieve lening hebben. Verder bel je actief uit naar onze klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klant tot stand te brengen. Samen met de klant bekijk je welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt en een achterstand oploopt die niet meer te herstellen is.
Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen, om zo tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies in welk behandel pad de klant terechtkomt. Je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling.
Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klant vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer of bij een ‘consumptieve’ klant die niet wil naar een deurwaarder. Je moet stevig in je schoenen staan en je niet laten overrompelen door een mondige klant.
Bovenal zoeken we mensen met een hoog empathisch vermogen en mensen die besluitvaardig zijn.

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein;
• Telefonische ervaring vereist;
• Ervaring met Bijzonder beheer een pré;
• Passie voor klantcontact en de inzet om de relevante werkervaring bij ons op te doen;
• WFT Basis is vereist en WFT Hypothecair/ Consumptief is een pré.

Competenties
Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact? Omdat de telefoongesprekken vaak complex en emotioneel zijn, zijn dit eigenschappen waarnaar we op zoek zijn!
Je bent een teamplayer, flexibel, kan de klantwens goed inschatten, stressbestendig en je kan snel schakelen.
De organisatie kent zelfsturende teams die verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting, die continuïteit borgt en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen.


Empathie
Van de medewerkers van Service Center Bijzonder Beheer wordt verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is empathie een belangrijke competentie. Je bent oprecht geïnteresseerd in anderen. Je bent invoelend, begripvol en je kunt je verplaatsen in de situatie van de ander.
Je weet ook wat je eigen gedrag/houding voor invloed heeft op anderen en je gaat hier bewust mee om. Je:

• herkent emoties (ook non-verbaal);
• kan goed luisteren;
• toont actieve interesse in anderen;
• signaleert gevoeligheden en moeilijke onderwerpen, inventariseert mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.