Medewerker Bijzonder Beheer (8 FTE)

Je hebt als medewerker Klantteam Betalingsproblemen dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die in serieuze betalingsproblemen zijn gekomen. Je bent verantwoordelijk voor een portefeuille die je zelfstandig beheert. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor klanten die zelf aan de bel trekken en aangeven op korte termijn betalingsproblemen te verwachten. Je vindt je het een uitdaging om deze complexe dossiers aan te pakken en bent creatief in het zoeken naar structurele oplossingen door middel van herstructurering van de hypotheek.
Met het brengen van slecht nieuws weet je goed om te gaan. Je communiceert helder, maar met gevoel.
Je draagt zorg voor het behouden van de klant tot het moment waarop de achterstand een zodanig niveau heeft bereikt, dat andere maatregelen noodzakelijk zijn die uiteindelijk kunnen leiden tot de onderhandse- of executoriale verkoop van de woning. Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klanten vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer.

De telefoongesprekken die je voert zijn vaak complex en emotioneel en het aanzetten van de klant tot betaling vergt overredingskracht, inlevingsvermogen en tact.


Je werkzaamheden:

• Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen om zo tot de kern van het probleem te komen;
• Je handelt altijd naar het manifest van de bank en je doet alles om, binnen de kaders die hiervoor zijn opgesteld, de vordering te innen. Primair doel is de klant te behouden en hem de gelegenheid te geven in zijn woning te kunnen blijven wonen. Daarvoor staat een scala aan instrumenten ter beschikking die, al naar gelang de financiële positie van de klant, kunnen worden ingezet. Denk daarbij aan het inschakelen van het treffen van een betalingsregeling, het inzetten van een medewerkers klantbezoek, het leggen van loonbeslag of het participeren in een minnelijke schuldregeling;
• Medeverantwoordelijk voor alle kwaliteitsmetingen op team- en afdelingsniveau;
• Verwerken van complexe herstructureringen;
• Opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers;
• Deelname in projecten en werkgroepen;
• Verwerken van complexe zaken m.b.t. WSNP, faillissementen en minnelijke schuldhulpvoorstellen;
• Complexe verhuurzaken;
• Renseignering fiscale dossiers;
• Afhandelen van klachten en/ of input verzorgen aan klachtmanagement;
• Deelname aan Herstructureringsdesk.

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• WFT hypothecair en WFT vermogen (afgerond);
• Actuele juridische kennis van regelingen, beslaglegging, faillissementsrecht en WSNP en algemene en bijzondere voorwaarden van de bank;
• Aantoonbare ervaring op het gebied van hypotheekadvies;
• Ervaring met budget-coaching/schulphulpverlening;
• Affiniteit met Job-coaching;
• Ervaring met dossiervorming.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.