Medewerker Bijzonder Beheer klantteam Betaalproblemen

Ontferm jij je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten? Beschik je een overgrote dosis aan inlevingsvermogen en ben je daarnaast gestructureerd en mensgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Dit ga je doen
Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die (serieuze) betalingsproblemen hebben opgelopen. Je krijgt een opdracht waarin je deze portefeuille zelfstandig beheert. Je bent verantwoordelijk voor klanten die zelf aan de bel trekken bij (toekomstige) achterstanden. Je zoekt de klantgerichte uitdaging om deze dossiers op te pakken en werkt graag naar een passende oplossing. Je communiceert helder, maar wel met gevoel.

Je draagt zorg voor het klantenbehoud totdat de achterstand zodanig groot is, dat andere maatregelen noodzakelijk zijn. Als er geen herstelmogelijkheden meer zijn, licht jij de klant in over het overdragen naar een volgende afdeling binnen Bijzonder Beheer. De telefoongesprekken die je voert zijn vaak emotioneel en vergen overredingskracht en inlevingsvermogen.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• Klantbehoeften inventariseren door motiverende gesprekstechnieken;
• Vorderingen innen, met als doel de klant te behouden. Je onderhandelt over betalingsregelingen, loonbeslag of schuldregeling;
• Kwaliteitsmetingen op team- en afdelingsniveau;
• Nieuwe medewerkers opleiden en begeleiden;
• Verwerken van complexe zaken m.b.t. WSNP, faillissementen en minnelijke schuldhulpvoorstellen;
• Verhuurzaken;
• Renseignering fiscale dossiers;
• Klachten verwerken en afhandelen;
• Deelname aan Herstructureringsdesk en inhoudelijke vragen beantwoorden.

Verder ben je goed in:

• Het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
• Aandachtig luisteren;
• Het tonen van persoonlijke interesse;
• Het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
• Het inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

Hier kom je te werken
Op deze afdeling is geen dag hetzelfde. Betalingsachterstanden van particuliere relaties worden behandeld en tevens worden hier hypotheekklanten proactief geholpen met de betaalbaarheid van hun hypotheek. Daarbij staat de belangenbehartiging van de klant voorop. Samen met de betrokken relatie streven we naar de beste oplossing voor hen en de bank. Wanneer de relatie toch in surseance van betaling en faillissement terecht komt, is het de taak van Bijzonder Beheer om zekerheden van de bank zo goed mogelijk te gelde te maken en respectievelijk verlies voor de klant en de bank zo klein mogelijk te laten zijn.

De bank er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het Service Center Bijzonder Beheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.

• Hbo werk- en denkniveau;
• WFT hypothecair en WFT vermogen op zak;
• Actuele juridische kennis van regelingen, beslaglegging, faillissementsrecht en WSNP;
• Aantoonbare ervaring op het gebied van hypotheekadvies;
• Ervaring met budget-coaching/schulphulpverlening;
• Affiniteit met Job-coaching;
• Ervaring met dossiervorming en intensief klantcontact en met externe partijen.

Je ontfermt je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten. Je beschikt over een overgrote dosis aan inlevingsvermogen en ben je daarnaast gestructureerd en mensgericht.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.