Medewerker bron- en contactonderzoek

Als iemand positief getest is, neem jij contact op met deze persoon. Je onderzoekt waar hij/zij de besmetting heeft opgelopen, met wie hij/zij in contact is geweest en wat voor contact dat is geweest. Aan de hand hiervan schat jij in hoe groot het risico is en welke maatregelen genomen moeten worden voor deze persoon en dienst contacten. Je adviseert bijvoorbeeld of ze thuis moeten blijven om nieuwe besmettingen te voorkomen, of dat ze zich moeten laten testen als ze klachten krijgen. Hierin is het belangrijk dat je hiervoor het juiste gesprek kunt voeren, soms door hen gerust te stellen, dan weer door goed door te vragen en hen te informeren en adviseren over de vervolgmaatregelenpersoon. Vervolgens herhaal je dit proces bij de contacten afhankelijk van hun situatie. Voor de landelijke dataverzameling is jouw correcte vastlegging in de administratieve systemen een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden.

Taken van een BCO-medewerker:

• Je voert de gesprekken op een empathische en duidelijke manier (op basis van formats en werkinstructies);
• Je verwerkt op juiste wijze de verkregen informatie in de landelijke registratiesystemen
• Je neemt op correcte wijze binnenkomende telefoongesprekken aan en kunt de vragen van burgers zelfstandig afhandelen
• Naast telefonisch contact met mensen die positief getest zijn kun je ook binnenkomende telefoongesprekken krijgen en handel je vragen van burgers zelfstandig af.
• Je volgt actief de ontwikkelingen in het vakgebied, zoals die worden verspreid binnen de afdeling.
• Je bespreekt complexe en medische vragen met een arts of verpleegkundige.

Als BCO-medewerker bel je mensen om advies te geven over de situatie. Hier kunnen ze blij mee zijn, maar je kunt ook tegen emotionele en complexe situaties aanlopen. Het is daarom belangrijk dat je een goed empathisch vermogen hebt om mensen op hun gemak te stellen en alsnog duidelijk advies kunt geven over hoe om te gaan met de situatie. Je bent proactief, communicatief vaardig en kunt goed doorvragen om de vraag achter de vraag helder te krijgen. Hierbij is het belangrijk om zowel geduldig als vasthoudend zijn. BCO is een onderdeel van een crisisorganisatie en elke dag kan anders zijn. Je hebt daarom een flexibele instelling, bent stressbestendig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Daarbij ben je resultaatgericht, accuraat en ga je zelf op zoek naar de samenwerking met collega’s.

Je inzet wordt sterk bepaald door de besmettingssituatie in de regio: dat kan betekenen dat je in rustige tijden minder ingepland zal worden, of dat we je in drukke tijden vragen of je nog extra beschikbaar kunt zijn.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Beschikt over digitale vaardigheden, zelfstandig kunnen werken met Microsoft office
• Minimaal 3 dagen (24 uur) per week beschikbaar van maandag t/m zondag. Het werken in een crisisorganisatie vraagt een wisselende beschikbaarheid.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met diverse geautomatiseerde systemen
• Een afgeronde hbo- of medisch opleiding is een pre.
• Je hebt ervaring met klantcontact of een andere servicegerichte functie

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.