Medewerker Contact Center

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen per telefonie en mail. Je verstrekt informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen en mensen op weg helpen met het doorlopen van hun klantreis (bijvoorbeeld als ze een vraag hebben over het declareren van een bouwdepot via het portaal). Daarnaast verwachten we ook dat je mogelijke procesoptimalisaties signaleert en meedenkt om de klanttevredenheid verder te verbeteren. De NPS (net promoter score) en kwaliteit vinden we heel belangrijk. Verder kan je als je dat leuk vindt deelnemen in diverse werkgroepjes om met een bepaald thema aan de slag te gaan.

Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden. Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor ze een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij de ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Zij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.
Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel. Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen de organisatie.

• MBO + / HBO werk- en denkniveau;
• Wft basis/hypothecair of zo spoedig mogelijk bereid deze te behalen;
• Ervaring met targets op gesprekstijden;
• Ervaring met SLA ( Service Levels) op bereikbaarheid;
• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen en werkwijzen zoals kwaliteit, klantgerichtheid en gesprekstijden;
• Ervaring met het Hypotheekproces / affiniteit hypotheekmarkt;
• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail).

Reageren tot: 9 mei 2023 tot 08:00

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.