Medewerker contact center

Wil jij graag veel leren en aan je toekomst werken? Deze organisatie is op zoek naar 4 nieuwe collega’s die hun enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 3 tot 6 maanden, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook email verkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten en kun je deelnemen aan het learning center, waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen!

De functie:

Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers. Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations.

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen per telefonie en mail. Je verstrekt informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen en mensen op weg helpen met het doorlopen van hun klantreis (bijvoorbeeld als ze een vraag hebben over het declareren van een bouwdepot via het portaal). Daarnaast verwachten ze ook dat je mogelijke procesoptimalisaties signaleert en meedenkt om de klanttevredenheid verder te verbeteren. De NPS (net promoter score) en kwaliteit vinden we heel belangrijk. Verder kan je als je dat leuk vindt deelnemen in diverse werkgroepjes om met een bepaald thema aan de slag te gaan.

Taken en verantwoordelijkheden:

Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden. Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij de ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Ze bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken.

Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel. Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen Stater.

Jouw profiel:

• MBO + / HBO werk- en denkniveau;

• Wft basis/hypothecair of zo spoedig mogelijk bereid deze te behalen;

• Ervaring met targets op gesprekstijden;

• Ervaring met SLA ( Service Levels) op bereikbaarheid;

• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen en werkwijzen zoals kwaliteit, klantgerichtheid en gesprekstijden;

• Ervaring met het Hypotheekproces / affiniteit hypotheekmarkt;

• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail).

Competenties:

• Organisatiesensitiviteit;

• Resultaatgericht werken;

• Verantwoordelijkheid nemen;

• Empathie;

• Samenwerken;

• Flexibiliteit;

• Analytisch vermogen;

• Probleemoplossend vermogen.

Reageren kan tot: 4 juli 16:00u

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.