Medewerker Financiële Zorg

In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij hun een consumptieve lening, privérekening of restschuld hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Dit is belangrijk, want het is aan jou om de behoeftes van de klant te inventariseren en te bepalen welk behandelpad het beste past. Om tot de kern van het probleem te komen, pas je motiverende gesprekstechnieken toe en biedt je in veel gevallen ook een luisterend oor. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies welk traject er kan worden ingezet; je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling. Daarnaast behandel je faillissementen, WSNP, voorstellen finale kwijting en beantwoord je vragen van deurwaarders.

De organisatie is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Financiële Zorg wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. Ze zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.

Verder ben je goed in...

• het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
• aandachtig luisteren;
• het tonen van persoonlijke interesse;
• het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
• het inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt de WFT-basis op zak (mooi meegenomen als je de WFT Hypothecair/Consumptief ook al hebt);
• Je hebt genoeg kennis van relevante wet- en regelgeving en maatschappelijke instituten;
• Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact;
• Je hebt passie voor het vak en de ambitie om veel nieuwe dingen te leren.

Reageren kan tot: z.s.m.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.