Medewerker frontoffice burgerzaken

Bouw mee met deze gemeente. Deze gemeente is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is deze gemeente een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in de regio om draait!

Deze gemeente is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Deze gemeente is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven ze naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Team Frontoffice Burgerzaken/ Klantcontact Centrum
De afdeling FOB/ KCC is verantwoordelijk voor de eerstelijns klantencontact voor balie, telefoon, post, e-mail en internetvragen.

Inwoners kunnen bij het KCC terecht voor diverse producten en diensten, zoals: paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksaktes en geboorteaangiften. Ook zijn zij een RNI-loket en voorzien wij arbeidsmigranten van een BSN. Het KCC is de centrale toegang tot de gemeente voor inwoner, bedrijven en instellingen die informatie een product of dienst willen verkrijgen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen liggen bij hen. Ben je dienstverlenend dan pas je wellicht goed bij deze gemeente.

Als medewerker frontoffice burgerzaken/ KCC ben je het visitekaartje van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de burger, zowel aan de balie als aan de telefoon. Je geeft de burger een welkom gevoel. Je levert telefonisch informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen en je verzorgt de aanvragen van o.a. paspoorten en rijbewijzen en de verwerking ervan aan de balie.

- Je bent flexibel inzetbaar overdag en incidenteel voor de avondopenstelling (duidelijk weergegeven in het cv).
- Je beschikt over een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
- Aantoonbare werkervaring de afgelopen 3 jaar met baliewerkzaamheden bij een overheidsinstelling;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving en/of met baliewerkzaamheden de afgelopen 4 jaar;
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring de afgelopen 3 jaar met de volgende onderdelen:
- key2kcc;
- key2burgerzaken;
- accres;
- suite;
- het Office (365) pakket.
- Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsinstelling de afgelopen 5 jaar.

• Je bent representatief en stressbestendig, daarnaast heb je relativeringsvermogen en weet jezelf goed te verwoorden.
• Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou vanzelfsprekend.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.