Medewerker informatiepunt Toeslagen

De doelgroep waar jij je op gaat richten zijn ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. Gedupeerde ouders hebben, naar verhouding vaker dan andere burgers in Nederland, te maken met wantrouwen tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties, en de Belastingdienst in het bijzonder. Ook hebben zij, vaker dan andere burgers te maken met zwaardere financiële- en andere (multi)problematiek waardoor veelal intensievere en langduriger begeleiding dan gemiddeld nodig is.

Als medewerker Informatiepunt Toeslagenaffaire ben je verantwoordelijk om actief te bellen naar gedupeerde ouders om samen met de persoon in kwestie te bespreken of en welke hulp-of dienstverlening zij nodig hebben. Zodra je goed in kaart gebracht hebt, wat de situatie is op verschillende leefgebieden en welke behoefte de gedupeerde ouder zelf heeft, verwijs je de persoon door naar o.a. het hulpteam Toeslagen, Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank. Samen werk je aan een beter toekomstperspectief voor deze burgers door in een goed gesprek te weten te komen, waar en door wie de gedupeerde ouder het beste ondersteund kan worden. Niet elke gedupeerde ouder zal een hulpvraag hebben. Voor degenen die beperkt behoefte hebben aan ondersteuning vervul je een adviesrol en ben je in staat door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen of buiten de gemeente. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gedupeerde ouders en andere betrokkenen, zoals bijvoorbeeld bewindvoerders en instellingen.

Het is belangrijk om actuele informatie over maatregelen en mogelijkheden over de Toeslagenaffaire te blijven volgen, om de beller goed te woord te kunnen staan. Hier sta je uiteraard niet alleen in. Je kan gebruik maken van de FAQ’s en team van specialisten bij wie je ruggenspraak kan houden.

Dit ga je doen

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
• Terugbellen van mensen die hebben gereageerd via bijvoorbeeld de website of mailbox;
• Uitvragen van hulpbehoefte op de verschillende leefgebieden en uitvragen waar iemand in het proces bij de Belastingdienst zit;
• Luisterend oor bieden en verwachtingen van gedupeerde ouders managen;
• Rapporteren van informatie en de hulpvraag in systeem (Mendix);
• Actief deelnemen aan het teamoverleg, intervisiemomenten en meeloop- educatiedagen.

Tijdens deze ondersteuning ben jij de medewerker die bij de start het verschil maakt en doe jij waar je goed in bent; goed (telefonisch) gesprek voeren, waarbij je de regie-rol hebt met oog op het goed triageren, samenwerken en afstemmen met je collega hulp- en dienstverleners.

Als medewerker ben jij een kei in het contact met (kwetsbare) burgers. Jij zorgt ervoor dat burgers het vertrouwen krijgen om eventuele hulp- of dienstverlening van de gemeente te aanvaarden. Jij bent analytisch vaardig, en bent bekend met de sociale kaart van deze grote stad. Daarnaast zorgt jouw empathische houding en je vermogen om door te vragen ervoor dat mensen hun problemen met je delen. Onder andere door jouw gesprekstechnieken skills ben je een ster in motiverende gespreksvoering. Jij weet als geen ander hoe te handelen bij crisissituaties. Jij bent een luisterend oor en treedt op als regisseur in het gesprek. Jouw openheid en stress-sensitieve benadering dragen bij aan het gewenste resultaat. Verder ben je in staat om duidelijk te communiceren, zowel met collega’s als met burgers. Je bent altijd professioneel en benaderbaar.

Uit jouw cv moet het volgende blijken:

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen het sociale of maatschappelijke domein, op het gebied van begeleiding van kwetsbare burgers;
• Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring met het voeren van (telefonische) gesprekken met cliënten;
• Aantoonbare ervaring met impact van langdurige schulden en ervaring in stress sensitieve werkwijze.
• Je bent in het bezit van een werkcomputer en een telefoon of de leverancier is in staat dit te leveren.

Wensen:

• Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring met de Sociale Kaart;
• Je bent bekend met de inhoud van de toeslagenaffaire Kinderopvang;
• Je hebt relevante werkervaring (soortelijke functie) binnen een gemeente met meer dan 50.000 inwoners;
• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 6 uur per dag aansluitende telefoondienst;
• Je hebt kennis van en ervaring met gemeentelijke klantvolgsystemen;
• Je bent bekend met belastingzaken op dienstverlenend niveau.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.