Medewerker informatiepunt toeslagen

Voor de toeslagen aanpak in deze grote stad zoeken wij professionals die gedupeerden van de Kinderopvang toeslagen affaire proactief benaderen met een dienstverlenende instelling. De aanleiding van deze functie is de motie “Een frisse en eerlijke start”. Deze motie draagt het college op om een gemeentelijk vangnet voor in de toeslagenaffaire gedupeerde ouders te organiseren.

De doelgroep waar jij je gaat richten zijn ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. Gedupeerde ouders hebben, naar verhouding vaker dan andere burgers, te maken met wantrouwen tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties, en de Belastingdienst in het bijzonder. Ook hebben zij, vaker dan andere burgers, te maken met zwaardere financiële- en andere (multi)problematiek waardoor veelal intensievere en langduriger begeleiding dan gemiddeld nodig is. Dit vraagt om een specifieke aanpak in begeleiding, casusregie, aanvullende voorzieningen en additionele financiering van maatwerkvoorzieningen die niet in alle gevallen binnen de reguliere kaders valt. Denk bijvoorbeeld aan specialistische juridische ondersteuning, schuldhulpverlening en bemiddeling met schuldeisers en niet in de laatste plaats de Belastingdienst. Er is, zeker in het begin van het contact, een langere tijd nodig om vertrouwen (terug) te winnen zodat er een grotere kans is dat de aangeboden dienstverlening of ondersteuning wordt geaccepteerd. Daarbij ben je het eerste aanspreekpunt voor de gedupeerde ouders waarbij je op een empathische manier het gesprek voert en een dienstverlenende instelling hebt.

Als professional Informatiepunt Toeslagen ben je verantwoordelijk om actief te bellen naar gedupeerde ouders om samen met de persoon in kwestie te bespreken of en welke hulp- of dienstverlening zij nodig hebben. Zodra je goed in kaart gebracht hebt, wat de situatie is op verschillende leefgebieden en welke behoefte de gedupeerde ouder zelf heeft, verwijs je de persoon door naar o.a. Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank. Samen werk je aan een beter toekomstperspectief voor deze burgers door in een goed gesprek te weten te komen, waar en door wie de gedupeerde ouder het beste ondersteund kan worden. Niet elke gedupeerde zal een hulpvraag hebben. Voor degenen die beperkt behoefte hebben aan ondersteuning, vervul je een adviesrol en ben je in staat praktisch te ondersteunen en/of door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen of buiten de gemeente. Daarnaast ben je binnen het Informatiepunt verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gedupeerde ouders en andere betrokkenen, zoals bijvoorbeeld bewindvoerders en instellingen. Hiervoor heb je wekelijks 1 of meer dagen eerstelijns telefoondienst. Het is van belang om niet alleen de vraag achter de vraag helder te krijgen aan de telefoon, maar ook jouw verantwoordelijkheid om het antwoord binnen de organisatie te achterhalen en terug te koppelen aan de burger of professional.

Jouw profiel
Als professional heb jij een sociale en dienstverlenende instelling en kun jij op een empathische manier communiceren met (kwetsbare) burgers. Jij zorgt ervoor dat burgers het vertrouwen krijgen om eventuele hulp-of dienstverlenging van de gemeente te aanvaarden. Hierbij ga je resultaatgericht te werk, want je wilt ervoor zorgen dat het contact met deze mensen wordt vastgehouden om de juiste hulp te verlenen. Tijdens het gesprek met de ouders kun je goed analyseren wat er aan de hand is en met welk vraagstuk je gaat beginnen. Door jouw vermogen om door te vragen zorg je ervoor dat mensen hun problemen met je willen delen. Jij weet als geen ander hoe te handelen bij crisissituaties. Jij bent een luisterend oor en treedt op als regisseur in het gesprek. Jouw openheid en stress-sensitieve benadering dragen bij aan het gewenste resultaat. Verder ben je in staat om duidelijk, ook aan de telefoon, te communiceren, zowel met collega’s als met burgers. Je bent altijd professioneel en benaderbaar.

Let op: Werk in de avonduren tot 21 uur komt in de eerste drie maanden voor.

• Je hebt minimaal een hbo-diploma;

• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring in het werken met multi-probleem casuïstiek en schuldenproblematiek, opgedaan in de afgelopen vijf jaar;

• Je hebt minimaal zes maanden werkervaring met het actief telefonisch benaderen van gedupeerde ouders inzake de KOT affaire opgedaan in het afgelopen jaar;

• Je hebt minimaal één jaar werkervaring met telefonische (intake) gesprekken en dienstverlening aan cliënten opgedaan in het afgelopen jaar;

• Je bent in het bezit van een werkcomputer en een telefoon of de leverancier is in staat dit te leveren;

• Je hebt minimaal zes maanden ervaring met het werken in Mendix opgedaan in het afgelopen jaar.

Wensen

• Je hebt minimaal een hbo-diploma, in de richting van SPV, SW, MWD of SJD;

• Je hebt relevante werkervaring binnen een gemeente met meer dan 50.000 inwoners;

• Je hebt minimaal zes maanden werkervaring met minstens zes uur per dag aansluitende telefoondienst;

• Je bent bekend met de inhoud van de toeslagenaffaire Kinderopvang;

• Je bent bekend met belastingzaken op dienstverlenend niveau;

• Je hebt kennis van sociale voorzieningen.

Reageren kan tot: 4-1-2022 8:30u

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.