Medewerker KCC

Naast de gemeentelijke website is het Klant Contact Centrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, een product of dienst willen verkrijgen. Je wordt onderdeel van een team van circa 15 medewerkers. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact rondom telefonie, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij dit team.

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de burger. Je geeft de burger een warm gevoel en bent de spin in het web voor het telefonisch klantencontact. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Wij zijn voor deze opdrachtgever op zoek naar 2 of 3 medewerkers, afhankelijk van het aantal uren dat iemand wil werken bevlogen en flexibele medewerkers die ons dagelijks komen ondersteunen tijdens de piekmomenten. Er is goed nagedacht over de functie-eisen behorende bij deze vacature: wat past bij het KCC en welke kennis en ervaring zij noodzakelijk vinden.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3;
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar een callcenter/klantcontactcentrum;
3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie;
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum bij een gemeente;
5. Aantoonbare werkervaring de afgelopen 3 jaar met de volgende onderdelen Key2KCC, Key2Belastingen, Accres, Suite, Officepakket;

Competenties
- Je bent betrokken en de collega’s kunnen op je rekenen;
- Je bent representatief, communicatief en stressbestendig. Daarnaast kan je zelfstandig werken en goed relativeren;
- Je bent flexibel inzetbaar; werken op woensdag en/of vrijdag is voor jou geen probleem;
- Je bent weerbaar en blijft rustig, ook als het gesprek soms meer emotie heeft;
- Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou vanzelfsprekend;

Reageren kan tot: dinsdag 18 april 11:00u

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.