Medewerker Klantcontact

De opdrachtgever is het pensioenfonds voor de flexbranche. Onze deelnemers bestaan uit uitzendkrachten, gedetacheerden en flexwerkers. Daarnaast hebben we ook dagelijks contact met hun werkgevers.
Werken op de opdracht is leuk en leerzaam. Je bent niet zomaar een klantenservice medewerker in een callcenter. De opdracht bestaat uit multidisciplinaire teams, die agile werken. We zijn wendbaar door onze flexibele strategie en korte cycli. Ons klantcontactteam werkt zelfstandig, experimenteert graag en wil zich voortdurend verbeteren. Je komt in een team te werken met ongeveer 40 andere medewerkers.

• Wij zijn op zoek naar een externe medewerker die fulltime het klantcontactteam kan ondersteunen. De werkzaamheden bestaan uit 100% telefonie. Indien de telefoon het toestaat kan er ook e-mail bij gedaan worden. Naast het beantwoorden van de vragen worden ook telefoonnotities vastgelegd.
• We zijn op zoek naar een kandidaat met MBO werk-en denkniveau met relevante werkervaring of een startende HBO'er. met of zonder relevante werkervaring.

Als Medewerker Klantenservice ben je een creatieve, gezond eigenzinnige, en vooral sterk verbeter-gedreven persoonlijkheid. Communicatieve skills en inlevingsvermogen zijn must haves. Ervaring is dat niet, want zelfs als je geen klantenservice ervaring hebt, stap je een heel andere (veel leukere!) wereld binnen. Een wereld waarin niet het belscript de dienst uitmaakt, maar jij zelf.
Je kunt goed overweg met de computer en schakelt gemakkelijk tussen systemen. De werktijden liggen binnen het tijdframe van 8:30 uur en 17:00 uur op werkdagen. Flexibele inzetbaarheid is een must.

Hoe ziet een ‘normale’ werkdag eruit, waar start en sluit iemand mee?
Je normale werkdag ziet eruit dat je inlogt voor de telefoondienst waar je voor staat ingepland, het team doet wekelijks (op de kantoor) dag een uitgebreide stand-up en ook kennissessies. Tussendoor neem je in overleg de pauzes die je wilt doen en ben je voornamelijk bezig met de telefoon te beantwoorden en de deelnemers/werkgevers zo goed mogelijk te woord staan en vervolgens leg je dit vast in het klantcontactsysteem zodat dit voor iedereen zichtbaar is.


Remote werken? Donderdag is vaste teamdag maar dit is afstembaar binnen het team dus kan ook nog meer worden. De regel is zo’n beetje 50% thuiswerken. Inwerken vindt wel plaats op kantoor.

Reageren tot: 24 maart tot 15:30

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.