Medewerker Klantcontact KCC – Studentenpool

Als Medewerker Klantcontact bij het KlantContactCenter (KCC) beantwoord je uiteenlopende telefonische vragen. Denk aan vragen over een rijbewijs, paspoort, een brief of ontwikkelingen in de stad.

Je beantwoordt vragen zo goed mogelijk en verbindt waar nodig door naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt ongeveer 70% van de telefoontjes direct bij het eerste contact afgehandeld. Klantvriendelijkheid staat daarbij centraal.

Je werkt samen met ongeveer 45 collega’s. Een senior medewerker begeleidt je tijdens een interne training, ondersteund door een e-learningmodule.

Je werkt 8–16 uur per week op basis van een maandplanning. Tijdens vakanties en piekmomenten kan in overleg worden gevraagd om extra uren te werken.

Wat kun je verwachten?

• Een betekenisvolle baan waarin je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven.
• Een prettig en gezellig team.
• Werktijden tijdens kantooruren.
• Een informele organisatiecultuur met aandacht voor de balans tussen werk en privé.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via cursussen en trainingen.
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven.
• Na een gedegen inwerkperiode van ongeveer 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.

Interesse? Solliciteer en stuur ons je cv. We maken graag kennis met je!

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding. Verschillende achtergronden en studierichtingen zijn welkom.
• Je bent klantvriendelijk, hebt een representatieve uitstraling en staat mensen professioneel te woord.
• Je zet je in om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
• Je spreekt Nederlands en Engels.
• Je kunt goed werken met geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt en nauwkeurig af te handelen.
• Je bent flexibel inzetbaar voor 8–16 uur per week.
• Je hebt het komende jaar geen stage gepland die je beschikbaarheid beperkt.
• Tijdens vakantieperiodes ben je extra beschikbaar en kun je meer dan 16 uur per week worden ingepland.
• Je woont bij voorkeur in Eindhoven of omgeving.
• Ervaring in een callcenter is een pré.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.