Medewerker Klantenservice

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden en werkzaamheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de effectieve afhandeling van klachten over de producten, processen en dienstverlening
• Je behandelt klachten van zelfstandig adviseurs en klanten per telefoon en mail
• Je analyseert de casus en probeert een oplossing en beantwoording te formuleren
• Je zorgt voor een goede vastlegging, voortgang, stelt prioriteiten en controleert je werk op kwaliteit
• Je werkt samen, verbindt en stemt af met collega’s van andere afdelingen binnen deze bank
• Je bent de stem van de zelfstandig adviseur en klant binnen deze bank
• Je doet verbetervoorstellen voor het klachtenproces en het verhogen van de adviseurs- en klanttevredenheid

Over het team
De afdeling Klachtenmanagement is onderdeel van het serviceteam binnen de regionale entiteit van deze bank. Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de 475 adviseurs en de klanten van de regionale entiteit van deze bank en diverse servicecentra van het moederbedrijf. Zij proberen klanten en adviseurs te helpen en ondersteunen met producten en een dienstverlening waar ze tevreden over zijn. Als dat onverhoopt niet het geval is dan willen ze daar graag mee aan de slag, waar mogelijk oplossen maar ook gebruiken om te leren en beter van te worden.

Jouw kwaliteiten
Wij zijn voor deze opdrachtgever op zoek naar collega’s die blij worden van tevreden klanten en hiervoor graag hun expertise, luistervaardigheid, inlevingsvermogen en creativiteit inzetten. Werk jij accuraat en ben je goed in het werken met procedures en tijdlijnen? Heb je daarnaast goede communicatieve vaardigheden en vind je het leuk om telkens te kijken waar en hoe zaken beter kunnen voor onze klanten? Dan maken ze graag kennis met jou!

MBO+ werk- en denkniveau
Diploma WFT-basis en Hypotheken
Minimaal drie jaar kennis en ervaring met klantcontact
Minimaal drie jaar werkervaring in de financiële dienstverlening
Kennis van de bankproducten en -systemen
Kennis en of affiniteit van de intermediaire markt

Reageren kan tot: z.s.m.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.