Medewerker serviceteam cluster W&I

Iedereen die wel kan werken maar bij wie het niet lukt zelf werk te vinden, valt onder de landelijke Participatiewet. Je bent het eerste aanspreekpunt voor werkzoekenden in deze gemeente. Daarmee ondersteun jij de teams van de afdelingen Beheer Inkomen, Werk, Intake en Terugvordering & Verhaal. “Wat is de hoogte van mijn uitkering?” of “Wat is de status van mijn aanvraag” zijn de vragen die regelmatig aan jou worden gesteld. Als medewerker beantwoord je zoveel mogelijk vragen in het kader van de lopende uitkeringen, aanvragen van uitkeringen Participatiewet en vragen op het gebied van werk. Kan je het antwoord op de vraag niet terug vinden? Dan maak je terugbelnotities of meldingen voor de Werk- en Inkomensconsulenten. Gedurende de dag word je overladen met allerlei vragen, maar voer je ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden uit. Hiervoor werk je met de applicaties RMW, Socrates, Klantbeeld, GUS en Avaya. Je maakt onderdeel uit van een divers team. Uiteraard is er ook tijd en aandacht voor jouw ontwikkeling en plek in het team. Tweewekelijks heb je een teamoverleg waar er ruimte is voor het stellen van vragen en bijpraten met collega’s. Daarnaast bespreek je maandelijks jouw ervaringen met de teammanager.

De uitspraak ‘het is de toon die de muziek maakt’ is jouw levensmotto. Jij weet als geen ander dat ‘nee’ ook een beleefd antwoord kan zijn. Dit weet je door jouw opgedane ervaring in het omgaan met weerstand. Jij bent goed in staat de vraag van de Rotterdammer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden. Daarnaast weet jij je ten alle tijden professioneel te gedragen. Ook de Participatiewet is jou niet vreemd. In grote lijnen weet je wat deze wet de burger kan bieden. Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. En het werken onder druk en in verschillende systemen is jou niet vreemd. Het flexibele werkrooster, waarin geen week hetzelfde is, past perfect bij jouw leven vol dynamiek. Daarnaast praat je tijdens de overleggen graag bij met collega’s en denk je mee in het verbeteren van de werkprocessen.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een callcenter omgeving, opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met administratieve werkzaamheden, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je hebt ervaring met een gesprekstechniek, bijvoorbeeld 4A;
• Je hebt een training of cursus in het omgaan met weerstand/agressie gevolgd.

Wensen
• Je hebt kennis van en ervaring met de Participatiewet;
• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met een telefonie functie bij een gemeente met meer dan 50.000 inwoners;
• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 6 uur per dag aansluitende telefoondienst.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.