Operationeel Manager Klanten

Het is de ambitie dat in het geval van een reisverstoring, de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt, zodanig dat onze klanten graag klant blijven. Wij richten ons daarbij op de vijf pijlers die de beleving van de klant het sterkst beïnvloeden: oplossing, informatie, service, faciliteiten en compensatie. Klantbegeleiding is een organisatie waarbinnen nog verder gebouwd wordt aan de inhoud van het werk. Samen maken wij een organisatie ontwikkeltraject door, waarbij wij op zoek zijn naar eenduidige werkwijzen, transparantie in het werken, eenduidige output en optimale klanttevredenheidsscores in verstoorde situaties.

In de functie van operationeel manager draag je zorg en verantwoordelijkheid voor de klantbegeleiding bij verstoringen (gepland en ongepland) tijdens de reis van de klant. Dit betekent de verantwoordelijkheid dragen van de voorbereiding en uitvoering van evenementen en buitendienststellingen (geplande verstoringen) conform plan in het klantbegeleidingsgebied en het evalueren van deze evenementen en buitendienststellingen samen met de ketenpartners. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Voorbereiden, uitvoeren en evalueren van taken ten behoeve van geplande verstoringen;
• Organiseren van klantbegeleidingsactiviteiten tijdens ongeplande verstoringen;
• Coördineren en adviseren m.b.t. wachtdienst eerste niveau Service & Operations;
• Het monitoren van klantbegeleidingsactiviteiten;
• Overlegvoering, projecten en overige werkzaamheden.

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over HBO werk- en denkniveau en heb je minimaal 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke omgeving. Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Beslissingen kunnen nemen en activiteiten initiëren;
• Samenwerken;
• Relaties bouwen en netwerken;
• Overtuigen en beïnvloeden;
• Analyseren;
• Resultaten leveren en aan de verwachtingen van de klant voldoen;
• Plannen en organiseren;
• Met druk en tegenslagen omgaan;
• Aanpassen en omgaan met verandering;
• Flexibiliteit; het kunnen werken in onregelmatige uren en wachtdiensten;
• Ondernemerschap, eigen initiatief en verantwoordelijkheid

Heb je vragen over deze vacature, bel ons gerust op 010 73 71 359 of mail naar info@s-imtac.nl.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.