Partnermanager Klantenservice

In de rol van partnermanager ben jij hét aanspreekpunt voor onze partner en ben je verantwoordelijk voor zowel de klanttevredenheid op deze dienstverlening als ook het (miljoenen) budget En met succes! Dankzij jouw pro-actieve houding en organisatie sensitiviteit ben jij van onschatbare waarde bij het zorgdragen voor een vlekkeloze en optimale partnersamenwerking met onze externe partner(s).
Centraal hierbij staan de volgende activiteiten:

• Dagelijks aanspreekpunt voor (1) onze externe partner(s) en (2) de de opdrachtgever haar organisatie van operationeel tot strategisch niveau t.a.v. de externe dienstverlening.
• Sturen op de nakoming van gemaakte afspraken en tijdig signaleren indien hier risico’s ontstaan.
• Namens de opdrachtgever verantwoordelijk voor correcte afrekening van geleverde diensten.
• Borgen van effectieve samenwerkingsvormen i.r.t. externe dienstverlening, bijvoorbeeld bij het implementeren van nieuwe producten/campagnes/diensten.
• Borgen van effectieve samenwerkingsvormen i.r.t. het uitwisselen van ‘best practises’ en waardevolle (klant)inzichten.
• Beoordelen en/of actief signaleren van mogelijkheden tot verbetering/aanscherping van de gemaakte afspraken (bijvoorbeeld bonus/malus regelingen)
• Pro-actieve sparringpartner van manager WFM en manager Operatie i.r.t. de sourcing strategie en het inzetmodel van NS Klantenservice.

Reageren kan tot 15-11-2021 9:15

• Je hebt een HBO of WO werk- en denkniveau en je beschikt over 5 jaar relevante werkervaring binnen een klantenservice.
• De wereld van het klantcontact kent geen geheimen voor jou en je weet wat er nodig is voor het neerzetten van optimale prestaties, van strategie tot op de werkvloer.
• Je hebt aantoonbare ervaring in het managen van een externe dienstverlener op het gebied van klantcontact als opdrachtgever en/of het uitvoeren van een dergelijke dienstverlening vanuit een facilitair contactcenter als opdrachtnemer.
• Je hebt aantoonbare ervaring in het samenstellen van aanbestedingsdocumentatie en weet hierin de visie/strategie van de organisatie te vertalen naar concrete wensen en eisen.
• Vanzelfsprekend heb je ervaring met het begeleiden van verander en verbeterprogramma’s middels methodieken als lean/six sigma en COPC.
• Met jouw analytisch en conceptuele vermogen weet je feilloos hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• In jouw communicatie schakel je makkelijk op verschillende niveaus van operatie tot directie en weet je jouw stijl af te stemmen op je gesprekspartner.
• Je staat stevig in je schoenen met betrekking tot het aanspreken van anderen op de prestaties, waarbij je oog houdt voor de relatie.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.