Performance Manager Outsourcing

De samenleving veiliger maken door crimineel geld op te sporen, dat is de missie van de afdeling Detecting Financial Crime (DFC). Bij DFC komen alle activiteiten samen die te maken hebben met het opsporen van financiële criminaliteit. DFC draagt de verantwoordelijkheid om klanten te screenen (Know Your Customer (KYC)). ABN AMRO werkt daarin voor een aantal processen samen met een externe partij (vendor).

Als performance manager zal monitoren, managen en optimaliseren van de performance van de geoutsourcete Commercial Banking KYC Remediation dienstverlening centraal staan. Hierbij speelt ook ketenregie een grote rol. Daarnaast wordt verwacht dat de performance manager een bijdrage levert aan de volwassenheid van de geoutsourcete activiteiten op zowel (keten)performance-, optimalisatie- als ook procesvlak.

• Monitort, managet en optimaliseert de performance van de geoutsourcete functie met oog op tijdige sturing aan de hand van KPI’s, SLA’s, en overige performance- en contractindicatoren.
• Monitort de performance van de ‘KYC Remediation keten’ en zorgt voor ketenregie.
• Identificeert en mitigeert tijdig performance- en projectrisico’s.
• Beoordeeld en is kritisch op voorgestelde beheersmaatregelen.
• Valideert periodiek de targets van de vendor en de rest van de keten, en zorgt samen met relevante betrokkenen voor een optimale targetstelling en afstemming binnen de keten.
• Analyseert (keten)data en zet deze om naar concrete actieplannen.
• Voert performance gesprekken met vendor en de overige schakels van de KYC keten.
• Identificeert mogelijkheden tot procesoptimalisatie en voert deze samen met de vendor en/of de ketenpartijen uit. Gelet op de complexiteit van de keten, is het van belang om optimalisaties vanuit ketenoogpunt te initiëren en implementeren.
• Zorgt voor het periodiek opstellen en verstrekken van management informatie en voert hier overleg over met relevante stakeholders. • Is een kritische en constructieve gesprekspartner voor vendor.

• HBO met >4 jaar werkervaring op het gebied van performance- (en proces)management bij voorkeur binnen een internationale BPO (Outsourcing).
• Analytisch; kan conclusies trekken uit sets van data en hierop acties formuleren (oordeelvorming).
• Kritisch; stelt gepresenteerde informatie ter discussie.
• Kennis van rapportagetechnieken; Kan goed met PowerPoint en Excel overweg. Kennis van PowerBI is een pre.
• Stakeholdermanagement; Is in staat een divers stakeholderveld te informeren en te managen.
• Planmatig en resultaatgericht; Weet de juiste prioriteiten te stellen met focus op resultaat.
• Communicatie vaardig en weerbaar.
• Samenwerken; Is in staat zowel met het outsourcingsteam, de vendor als met de overige ketenpartijen samen te werken en hier een relatie mee op te bouwen.

• Vloeiend Engels in spraak en schrift.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.