Procesmanager inrichting serviceverlening

• Serviceprocessen van de gehele keten omtrent, afstemt en optimaliseert.
• Het inrichten van rapportages omtrent deze processen. Denk aan de gemiddelde oplostijd van incidenten en het meten van KPI’s op het gebied van klanttevredenheid.
• Mogelijke aanpassingen in SLA’s
• Breng je in kaart welke verantwoordelijkheden er omtrent service zijn en zorg je ervoor dat deze belegd en afgestemd worden.
• Ben je verantwoordelijk voor het traject over het ticketingproces zodat ze de afhandeling van klantcontacten beter inzichtelijk maken en kunnen bijsturen.
• Schakel je voortdurend met diverse stakeholders. Sommige waarmee je direct samenwerkt, maar ook teams die binnen een ander deel van de organisatie belegd zijn. Je brengt deze stakeholders bij elkaar om te komen tot besluitvorming.

• Verbinding maken met de organisatie en diverse bedrijfsonderdelen om te onderzoeken waar knelpunten zitten in de serviceprocessen.
• Signaleren en analyseren van risico’s en knelpunten.
• Opstellen van hoogwaardige analyses en voorstellen, die strategisch en financieel goed in elkaar zitten.
• In staat om op basis van afstemming advies te geven voor prioriteit en impact van oplossing.
• Creëren van draagvlak voor veranderingen, zowel op strategisch als operationeel gebied.
• Helpt als onderdeel van team bij het (eenmalig) oplossen. Waarbij het doel is dat in toekomst taken structureel belegd worden zonder jouw tussenkomst.
• Overzien en bewaken van integraliteit van processen en ketens. Plus implementatie en borging van veranderingen.

Reageren tot: 19 april 2023 tot 17:00.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.