Product- en processpecialist Buurtzaam Particulier Bankieren
Functie omschrijving Product- en processpecialist Buurtzaam Particulier Bankieren
Als product- en processpecialist draag je bij aan een betrouwbare, voorspelbare en servicegerichte dienstverlening aan de adviseur. Je beheert, bewaakt en verbetert de producten en klantprocessen in het domein Buurtzaam Particulier Bankieren. Je vertegenwoordigt en bent de schakel tussen de Serviceteams Buurtzaam Particulier Bankieren en het Klantreisteam Buurtzaam Particulier Bankieren. Je werkt verbeteringen in product en proces uit en zorgt voor de implementatie van oplossingen en verbeteringen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het Serviceteam en het Klantreisteam. Jouw verbeteringen zorgen voor hogere tevredenheid en zelfredzaamheid van de adviseur, lager werkaanbod bij de Serviceteams en betere dienstverlening aan de adviseur. Je bent specialist in jouw domein, geeft gevraagd en ongevraagd advies en feedback. Bovendien zorg je ook voor kennisoverdracht aan jouw collega’s.
Jouw werkzaamheden binnen het domein Buurtzaam Particulier Bankieren:
- Je signaleert en vertaalt ontwikkelingen, trends en wet- en regelgeving, die van invloed zijn op het klantproces en productassortiment van deze bank;
- Je beheert en verbetert processen en werkbeschrijvingen;
- Je toetst en implementeert nieuwe (en aanpassingen in) producten, onderhoud het bestaande productassortiment en faseert producten uit;
- Je voert analyses uit op verschillende rapportages zoals de klachtenrapportage, maandrapportage registraties telefonie en gebruikt dit voor (onderbouwing van) verbeterinitiatieven/verbetervoorstellen;
- Je werkt product- en procesverbeteringen uit en draagt zorg voor de implementatie binnen deze bank;
- Je zorgt voor juiste en actuele product- en proces gerelateerde informatie voor de adviseur, eindklant en collega’s;
- Je vervult de rol als vraagbaak voor specialistische vragen vanuit de Serviceteams en Klantreisteams;
- Je neemt deel aan projecten ter verbetering van producten en processen;
- Je werkt samen met collega’s binnen de Hub en met andere stakeholders binnen deze bank, om processen en producten op het gebied van Particulier Bankieren binnen deze bank goed te laten functioneren en/of te optimaliseren
- Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van de ontwikkeling van de Hub en deze bank in het algemeen.
Hier kom je te werken
Je maakt onderdeel uit van één van de twee Serviceteams Buurtzaam Particulier Bankieren. Deze teams zijn het eerste aanspreekpunt voor de zelfstandig adviseurs van deze bank. Binnen deze teams staan het verlenen van dagelijkse service, continue verbeteren, werkplezier en ontwikkeling voorop. Je werkt binnen je team samen met de collega’s, die direct klantcontact hebben en met de collega’s uit het Klantreisteam Buurtzaam Particulier Bankieren. Dit team zorgt voor de verbeteringen en vernieuwingen, om de kwaliteit van dienstverlening aan de klant en adviseur te vergroten. Verder spar je regelmatig met jouw directe collega-product- en processpecialist Particulier Bankieren, met de collega-product- en processpecialisten Wonen en Ondernemen en met de verbeterspecialist voor de Serviceteams. Samen zorgen jullie voor een zelfde manier van werken aan product- en procesbeheer en aan product- en procesverbeteringen.
Jouw kwaliteiten
Een gespreid bedje, dat hoeft van jou niet zo nodig. Liever krijg je veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Van autonomie, verantwoordelijkheid en resultaatgericht (samen)werken word je dan ook blij. Je analyseert snel welk verbeterpotentieel er ligt en bedenkt vindingrijke oplossingen voor aanpassingen in producten en processen. Collega’s op verschillende niveaus neem je makkelijk mee in je verhaal. Waar je ook goed in bent? Een helikopterview, aandacht voor beheersmatige taken, plannen en organiseren.
Functie eisen Product- en processpecialist Buurtzaam Particulier Bankieren
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen het vakgebied en minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de financiële sector
- Kennis en ervaring op het werkgebied van particuliere klant- en productprocessen
- Kennis van Lean en Agile; aantoonbare, succesvolle verbeterervaring. We zijn benieuwd naar jouw eerdere projecten, initiatieven en jouw persoonlijke verbeteraanpak
- Sterke schrijfvaardigheid en ervaring in het opleveren van documentatie en voorstellen
- Ervaring in het opstellen van (voortgangs-)rapportages
- Diploma WFT Basis
- Nice to have: ervaring met het samenwerken met intermediairs of franchiseorganisaties