Relatiemanager

Je bent enerzijds gericht op de structurele verbetering van de dienstverlening (vanuit het perspectief van het dienstverleningsconcept) en anderzijds bewaak en monitor je de continuïteit van de kwaliteit van de dienstverlening. Je signaleert, op basis van beschikbare en eigen analyses van behoeften tot verbetering/aanpassing van de dienstverlening en adviseert het MT hierover.

Het doel is om de regie over de dienstverlening steviger neer te zetten. Je brengt de Producten- en Diensten Catalogus waarin de dienstverlening van deze organisatie beschreven op een hoger niveau en voert regie op de (totstandkoming en inhoud) van de (jaarlijkse) dienstverleningsovereenkomsten. Je monitort en doet verbetervoorstellen zodat de aangeboden dienstverlening steeds meer in lijn komt met het Dienstverleningsconcept en draagt bij aan de uitwerking en implementatie de kanalenstrategie, in het bijzonder het ServicePortaal voor onze klanten.

Daarnaast ben je belast met het monitoren van de tijdige be- en afhandeling van verzoeken om dienstverlening. Met behulp van (te ontwikkelen en uit te voeren) klanttevredenheidsonderzoeken meet je de tevredenheid over de dienstverlening; uiteraard in nauwe samenwerking met de betreffende afdelingen.

Een groot onderdeel van de functie van Relatiemanager is het onderhouden van contacten. De contacten zijn, zowel in- als extern, gericht op afstemming over geconstateerde afwijkingen en knelpunten in de dienstverlening en het uitwisselen van kennis van ontwikkelingen op het eigen en aangrenzende vakgebied. Naast brede kennis van de processen zal ook inzicht in de beweegredenen van gesprekspartners verworven moeten worden, en eventuele weerstanden worden weggenomen.

Als verbindende schakel tussen de front- en de backoffice voor je op regelmatige basis gesprekken met de afdelingen over de geleverde dienstverlening t.b.v. de afdelingen met betrekking tot de kwaliteit en de kwantiteit in relatie tot afgesproken normen en neem je op basis van die uitkomsten initiatief om de gesignaleerde knelpunten op te lossen.

Je ondersteunt het Hoofd Contact en Services bij de monitoring van het klachtmanagement en adviseert het MT over inhoudelijke en procesmatige vraagstukken op het aandachtsgebied. Een groot onderdeel van de functie van Relatiemanager is het onderhouden van contacten, intern met Afdelingshoofden en Teamleiders en extern met klanten, om inhoudelijk af te stemmen en te adviseren over de laatste ontwikkelingen, implementatie en uitvoering van het relatiemanagement. Je helpt bij het ontwikkelen van rapportages t.b.v. de verschillende doelgroepen (eigen afdeling, maar ook t.b.v. klanten en opdrachtgevers).

Dit doe je niet alleen maar in nauwe samenwerking met je collega relatiemanager en de overige collega's.

- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
- Ervaring met klantcontact en verschillende interne afdelingen (minimaal 3 jaar ervaring);
- Ervaring met bruggen kunnen slaan tussen frontoffice/backoffice. Tevens met elkaar verbinden en afspraken kunnen maken. (minimaal 3 jaar ervaring).

Reageren kan tot: 3-2-2022 14:00u

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.