- Zuid-Holland
- 36 - 40 uur
Service desk medewerker
Functie omschrijving Service desk medewerker
Als servicedesk medewerker help je je collega's in vestigingen en bij het hoofdkantoor om snel weer aan de slag te gaan! De meest gemelde problemen van je collega's die bellen kun je direct zelf oplossen. We streven ernaar om 85% van de vragen op te lossen aan de telefoon of op de servicedesk. Dit is waar je technische kennis van hardware, platforms, werkplektools en de Office365-omgeving goed van pas komt. Keer op keer vindt je de beste oplossingen en je collega's zijn tevreden over hoe je hen in het proces hebt geholpen. Problemen en vragen kunnen variëren van werkstation, internetverbinding, Office 365 en problemen met afdrukken/scannen.
Als servicedeskmedewerker combineer je jouw kritische en onafhankelijke blik met een proactieve "hands-on" mentaliteit. Je denkt in oplossingen en je weet wat, wanneer en hoe je moet delegeren. Jij bent een solide gesprekspartner, je kunt snel verbinding maken, prioriteiten stellen en schakelen. Je weet hoe je analyses moet draaien en rapporten. Je weet je stakeholders te informeren en te verbinden. Je bent een team
speler die met een verandermentaliteit de juiste snaar weet te raken.
Functie eisen Service desk medewerker
- Vloeiend Engels in woord en geschrift;
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO IT opleiding;
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als servicedesk medewerker of een vergelijkbare functie als hulp deskmedewerker of IT-supportmedewerker;
- Je hebt kennis van service desk management tools (ITIL);
- Je hebt goede kennis van IT omgevingen, applicaties, systemen Windows office applicaties (outlook, word, excel, teams, sharepoint) inclusief microsoft365;
- Je hebt kennis van kantoorhardware zoals laptops, desktops, printers en mobiele telefoons.
Reageren tot 4 april 2023 tot 8:00