Service Level Manager

Als Service level manager draag je zorg voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Je hebt een belangrijke adviserende rol in het vertalen van ICT vraagstukken naar oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de leveranciers van de opdrachtgever op operationeel niveau en bent het gezicht van de organisatie naar externe leveranciers.
Je draagt zorg voor periodieke rapportage van leveranciers over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten.
In samenwerking met de Service Manager houd je toezicht en overzicht op gecontracteerde IT dienstverlening aan de opdrachtgever, inclusief het projectmatig managen van het proces om te komen tot het opstellen en afsluiten van overeenkomsten in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van de opdrachtgever en binnen en buiten de Rijksoverheid.
Je draagt zorg dat er een goed overzicht is van de gecontracteerde activiteiten en kan deze verwerken in inzichtelijke rapportages voor de Service Manager. Je bent verantwoordelijk voor de ICT inkoop van de opdrachtgever en begeleidt deze trajecten samen met de afdeling Inkoop.
Als Service Level Manager ondersteun je de Service Manager met het beheer van de servicemanagementprocessen die binnen de opdrachtgever worden uitgevoerd conform ITIL. Je neemt deel aan projecten in beheer (bestaande uit nieuwe klanten en/of diensten) en zorgt dat deze in de projectfase goed geborgd worden binnen beheer.

• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau;
• Je beschikt over relevante ITIL v3 en/of ITIL v4 certificering passend bij de functie;
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van Servicelevelmanagement;
• Je hebt aantoonbare ervaring met servicemanagement tooling, bij voorkeur TOPdesk;
• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden (NL & EN).

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.