Meer details
Match criteria
Regio
  • Utrecht
Gewenst aantal uren
  • 32 - 36 uur

Specialist particulier bankieren

Functie omschrijving Specialist particulier bankieren

Zo’n 500 zelfstandig adviseurs op hun kantoren laten het hart van hun buurt kloppen. Als product- en processpecialist bij de organisatie help jij hen daarbij. Ben jij thuis in het speelveld van Particulier Bankieren? Heb jij kennis en ervaring van producten en klantprocessen in dit domein? Vind je het een uitdaging om te werken aan product- en procesverbeteringen? Wil je bijdragen aan een betere dienstverlening?

Reageer dan op deze vacature!

Zo ziet jouw baan eruit

Als product- en processpecialist draag je bij aan een betrouwbare, voorspelbare en servicegerichte dienstverlening aan de adviseur. Je beheert, bewaakt en verbetert de producten en klantprocessen in het domein Buurtzaam Particulier Bankieren. Je vertegenwoordigt en bent de schakel tussen de Serviceteams Buurtzaam Particulier Bankieren en het Klantreisteam Buurtzaam Particulier Bankieren. Je werkt verbeteringen in product en proces uit en zorgt voor de implementatie van oplossingen en verbeteringen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het Serviceteam en het Klantreisteam. Jouw verbeteringen zorgen voor hogere tevredenheid en zelfredzaamheid van de adviseur, lager werkaanbod bij de Serviceteams en betere dienstverlening aan de adviseur. Je bent specialist in jouw domein, geeft gevraagd en ongevraagd advies en feedback. Bovendien zorg je ook voor kennisoverdracht aan jouw collega’s.

Jouw werkzaamheden binnen het domein Buurtzaam Particulier Bankieren:

  • Je signaleert en vertaalt ontwikkelingen, trends en wet- en regelgeving, die van invloed zijn op het klantproces en productassortiment van de organisatie;
  • Je beheert en verbetert processen en werkbeschrijvingen;
  • Je toetst en implementeert nieuwe (en aanpassingen in) producten, onderhoud het bestaande productassortiment en faseert producten uit;
  • Je voert analyses uit op verschillende rapportages zoals de klachtenrapportage, maandrapportage registraties telefonie en gebruikt dit voor (onderbouwing van) verbeterinitiatieven/verbetervoorstellen;
  • Je werkt product- en procesverbeteringen uit en draagt zorg voor de implementatie binnen het bedrijf;
  • Je zorgt voor juiste en actuele product- en proces gerelateerde informatie voor de adviseur, eindklant en collega’s, die staat op extranet, de website en de kennisbank IQ;
  • Je vervult de rol als vraagbaak voor specialistische vragen vanuit de Serviceteams en Klantreisteams;
  • Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van de ontwikkeling van het bedrijf in het algemeen;
  • Je neemt deel aan projecten ter verbetering van producten en processen.

Ze verwachten dat je 1 dag in de week (mag ook vaker) fysiek op locatie aanwezig moet zijn en verder vanuit huis kan werken.

Functie eisen Specialist particulier bankieren

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen het vakgebied en minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de financiële sector;
  • Je hebt kennis en ervaring op het werkgebied van particuliere klant- en productprocessen;
  • Je hebt kennis van Lean en Agile; aantoonbare, succesvolle verbeterervaring. Ze zijn benieuwd naar jouw eerdere projecten, initiatieven en jouw persoonlijke verbeteraanpak;
  • Je hebt sterke schrijfvaardigheid en ervaring in het opleveren van documentatie en voorstellen;
  • Je hebt ervaring in het opstellen van (voortgangs-)rapportages;
  • Je hebt diploma WFT Basis;
  • Nice to have: ervaring met het samenwerken met intermediairs of franchiseorganisaties.

Wie zijn wij

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.

Publicatiedatum

03.05.2022

Contactpersoon

S Schregardus

Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
S-IMTAC gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.