Teamleider Extra Ruimte Hypotheek

Als teamleider Centraal Klantteam ERH ben je verantwoordelijk voor de performance van het Centraal Klantteam ERH. Het betreft een tijdelijke functie. Het team bestaat uit adviseurs, die telefonie, e-mail en beeldbellen werkzaamheden verrichten. Je rapporteert aan de manager Centraal Klantteam Beheer en indirect aan de programmamanager ERH. Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het team om de resultaten te realiseren. Samen met je team heb je een nauw samenwerking met de lokale Klantteams. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden uit. Je zorgt er samen met het team voor dat de dienstverlening en de resultaten van het team continue verbeteren en klantsignalen opgelost worden. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden o.a. door bij te springen bij drukte of escalaties.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor ca. 10 medewerkers:
· Stimuleren en motiveren in de beweging naar zelforganisatie;
· Realisatie van teamplan conform de gedeelde waarden;
· De kwaliteit van de klantbediening (o.a. telefonie, chat, beeldbellen en mail);
· Ontwikkeling van het team en de medewerkers;
. Afstemming met management en andere operationele afdelingen.

• Een HBO diploma;
• In bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet, WFT Vermogen en WFT Schade is een pré;
• Kennis van klantenservice en winkelorganisatie;
• Ervaring met direct telefonisch klantcontact;
• Organisatie sensitief;
• Voorbeeldfunctie zijn;
• Meewerkend voorman;
• Aanspreekpunt voor complexe zaken;
• Klachtenafhandeling;
• Kennis en ervaring met klantbelang centraal;
• Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten;
• Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving;
• Flexibiliteit t.a.v. werken op avonden en zaterdagen

Competenties
Je bent enthousiast, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.