Teamleider Klantcontactcentrum

Vanwege zwangerschapsverlof is de opdrachtgever op zoek naar een tijdelijke teamleider Klantcontactcentrum. In deze functie geef je leiding aan ca. 35 medewerkers van het team Eerstelijns Dienstverlening bij afdeling Klantcontact Centrum (KCC). Het team Eerstelijns Dienstverlening is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en documenten van klanten. Mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Het team is het beginpunt voor het klantcontact dat onze inwoners hebben met de gemeente. Het team bestaat uit drie clusters, het Meld en Informatie Centrum (telefonie, email, post, social media), Documentatie en Informatie Voorziening/Archief/Post en het Online team, dat de 2 belangrijkste websites beheert. Bij elk cluster is ondersteuning van een supervisor/sr. medewerker voor de operationele processen.

Jouw voornaamste taken zien er als volgt uit:

• Je coacht en stuurt het team aan;
• Je bestuurt de tactische en operationele processen van de afdeling;
• Je draagt bij aan verbetering van (digitale) dienstverlening, we worden elke dag een beetje beter (ervaring in informatiemanagement of archiefbeheer is daarom een pré);
• Je zorgt voor doelmatige planning en prioritering van werkzaamheden binnen de afdeling;
• Je werkt samen met het Management Team van afdeling KCC om afdeling brede doelen te behalen.

Het team Eerstelijns Dienstverlening heeft in 2022 te maken met de vervanging van verschillende systemen en applicaties zoals het telefoniesysteem en het archief –en klantcontactsysteem. In deze tijdelijke rol vragen ze jou, naast de dagelijkse aansturing van het team, de implementatie hiervan te borgen. Ervaring in informatiemanagement of archiefbeheer is hierbij van grote toegevoegde waarde. Heb je hier ervaring mee? Benoem dit dan specifiek in jouw motivatie!

De medewerkers van het team, hebben samen met de huidige leidinggevende de planning en doelen voor 2022 gesteld. De focus van jou als vervanger ligt op de continuïteit van de bedrijfsprocessen.

• Minimaal een afgeronde HBO Bachelor opleiding;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring de afgelopen 5 jaar als leidinggevende;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als leidinggevende bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met klantcontact;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met informatiemanagement of archiefbeheer;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het succesvol implementeren van organisatorische veranderingen (duidelijk weergeven in het cv middels een toelichting/voorbeeld).

Reageren kan tot: 25-04-2022 9:00u.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.