Teammanager Klantenservice

Op zoek naar een manager klantenservice voor onze opdrachtgever! Deze grootbank hecht waarde aan service en klantgerichtheid, waardoor klanten ambassadeurs worden en blijven. Weet jij je team optimaal te benutten, te inspireren en te motiveren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teammanager Klantenservice geef je leiding aan 5 tot 7 coaches/teamleiders, die op hun beurt leiding en sturing geven aan meer dan 100 collega’s. Driekwart van je tijd spendeer je aan het coachen en begeleiden van collega’s en teamleiders, je bent dus actief gericht op de ontwikkeling van je team als geheel. Je bent toegankelijk, zorgt voor efficiency en continue verbetering.

Als kapitein ben je mede verantwoordelijk voor alle resultaten, kwaliteit, het in kaart brengen van risico’s en het terugdringen van het verzuim, ofwel het commercieel resultaat.
De opdracht begint op 1/7 en eindigd op 31-12-2018. Je direct leidinggevende is de manager van de locatie.

• Afgeronde HBO/WO-opleiding aangevuld met 3-10 jaar werkervaring in een vergelijkbare omgeving;
• Recente ruime operationeel leidinggevende werkervaring;
• Ervaring met klantcontact centra;
• Iemand met een glimlach!

Je bent gericht op:

• Coachen;
• Teams en communities bouwen;
• Resultaten realiseren.

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.