Verbetermanager

Momenteel worden de servicewerkzaamheden voor zakelijke klanten uitgevoerd door de afdeling Sales Support. Om meer focus aan te brengen op de commerciële activiteiten binnen deze afdeling is er het besluit genomen om de servicewerkzaamheden van Sales Support bij KS te gaan inrichten met een aparte skill voor contactpersonen.

Komend kwartaal staat in het teken van impact en voorbereiding zodat daadwerkelijke werkzaamheden vanaf 1 december daadwerkelijk uitgevoerd kan worden.

Wat is er nodig?

1. Inventarisatie werkstromen en processen en in kaart brengen en beschrijven hoe deze bij KS gaan lopen

2. Welke opleiding is daarvoor nodig (wat is de juiste leerinterventie)

3. Welke adviseurs (en welk profiel is nodig)

4. Inregelen toegang (IVR, email werkbakken in SAP)

5. Impact welke andere systemen gebruikt SaSu en zijn nog niet bij KS in gebruik en wat is daar wel voor nodig

Als verbetermanager werk je samen met kwaliteitsmanager, contentmanager, WFM, teammanager/klantadviseurs en KCT. Vanaf 1 december zijn de werkzaamheden volledig beschreven en geïmplementeerd binnen het cluster Klantcontact. Er zijn voldoende medewerkers in de lijn die in staat zijn om de zakelijke klanten op een hoogwaardige manier te woord te staan en dragen zij zorg voor een adequate afhandeling van het klantcontact.

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau. Je hebt minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur met daarin aandacht voor change- en continu verbetermanagement.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring, waaronder recente en relevante ervaring met projectmanagement.
• Je staat stevig in je schoenen en bent in staat de relatie in stand te houden in situaties waar belangen (op het eerste gezicht) niet overeenkomen.
• Je beschikt over een sterk conceptueel vermogen en weet complexe vraagstukken simpel uit te leggen. Je bent bekend met Lean of agile/scrum en kan anderen hier in meenemen en coachen.
• Je bent communicatief vaardig en weet te verbinden op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau.
• Je bent analytisch sterk en denkt altijd in mogelijkheden, ziet (commerciële) kansen en realiseert deze.
• Je bent in staat snel te schakelen (en te prioriteren) tussen jouw projectactiviteiten en zaken die zich onverwachts aandienen.
• Met jouw charme weet je jouw stakeholders mee te nemen in de wereld van klantenservice en maakt daarin op een prettige manier duidelijk wat de (on)mogelijkheden zijn.

Reageren kan tot: 18 juli 2022 om 11u

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.