Workforce manager

Ter vervanging van de Workforce Manager i.v.m. pre-pensioen zoekt deze organisatie een tijdelijke Workforce Manager, tot definitieve invulling, een overbrugging.

Wat ga je doen?
Als Workforce Manager richt je het workforcemanagement proces in en stuur je op optimale inzet van medewerkers door het forecasten van de werkstromen voor de toegewezen contactkanalen op korte en (midden)lange termijn, het berekenen van de benodigde kwalitatieve en kwantitatieve capaciteit en het afzetten ervan tegen de beschikbare capaciteit

Wat vragen zij?
Minimaal een HBO opleiding, HBO+ werk- en denkniveau. Je bent een ervaren WFM Specialist. Je kent het reilen en zeilen van een WFM afdeling, je kent alle facetten en neemt een sturende rol aan in het team. Je hebt kennis van VERINT en van het verder ontwikkelen van een capaciteitsplan. VERINT kent een go live datum van 1 september, ook hier kan je sturen en advies geven. Je help bij het verder professionaliseren van deze nieuwe tool binnen het Serivce Center. Je krijgt mede een rol in het op stoom brengen van de nieuwe aangestelde trafficer per augustus i.c.m. wegwijs maken in trafficen met de tool VERINT.

Organisatiesensiviteit
Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.

Communiceren
Heeft excellente communicatieve vaardigheden. Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Netwerken
Legt, verstevigt en onderhoudt contacten met degenen, met wie gestelde doelen bereikt kunnen worden.

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Omgevingsbewustzijn
Is extern georiënteerd en alert op (maatschappelijke, politieke en economische) ontwikkelingen die invloed hebben op de organisatie en/of de markt.

De competenties worden tijdens het interview getoetst.

Reageren kan tot: 24 juli 8u30

S-IMTAC is gespecialiseerd op het gebied van Interim Management / Detachering, Opleidingen & Projecten en Vitaliteit in de sector Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Onze missie is simpel, gewoon S-IMTAC Wij zijn eerlijk, betrokken, persoonlijk en doen net even dat extra stapje voor jou. Wij geloven in kansen en uitdagingen. Daarnaast geven wij trainingen voor het bedrijfsleven, MKB, overheden, banken en verzekeraars. Denk hierbij aan Sales Trainingen, Management Trainingen, Motivatie Trainingen, Advies / Coaching on the job, etc. De kracht van S-IMTAC zit in de ervaring, kennis en netwerk van het team. De organisatie is gericht op de volgende divisies: Banking, Finance, HR en Marketing & Communicatie. Op iedere divisie zitten specialisten met alle know-how om de juiste professionals te werven, selecteren en te trainen voor de betreffende opdrachtgever. Doordat de specialisten o.a. zelf operationeel zijn of zijn geweest bij de opdrachtgevers, weten zij precies wat er speelt, wat er wordt verwacht en boven alles, zij spreken dezelfde taal.